★★★★☆

Классно. Похоже на «Сырок».

Хайлайты
• Веселые были времена. Однажды ко мне пришел клиент с гранатой. Вытаскивает из кармана, кладет на стол и говорит, что, если сделка вдруг не состоится, он договор читать не будет. Вот он, его юрист, познакомьтесь, зовут РГД-25. Выдергиваешь чеку — и у партнера всего 3,5 секунды, чтобы вопрос уладить. Эффективность — стопроцентная.

• В один прекрасный день все шоферы китайских чиновников, которые ездят на серии Long, получили подарок — фирменную кожаную куртку «Ауди». Дорогую, очень хорошую, за 250 дойчемарок. Для людей с зарплатой 150 долларов достаточно, чтобы полюбить марку «Ауди» навсегда. А персональный шофер — это человек, который дует своему начальнику в уши, какую машину купить, и тот ему доверяет. Поэтому, когда пришло время менять машины, чиновники снова сели на «Ауди».

• Итальянцы не только разрешали недотягивать 2% до 100, но и за превышение плана сверх 103% депремировали. Потому что считали, что при таких показателях неизбежно страдает качество.

• Есть много способов указать на недостатки, не унижая сотрудника. Не выполнил план? «Смотри, Семеныч, какой прекрасный результат у тебя в прошлом месяце. А в позапрошлом ты был вообще красавец. Что же в ноябре-то такой провал? Проблемы дома?» — «Владимир Николаевич, я все понял, исправлюсь». Обманул, не сдержал обещания? Я иногда в таких случаях приглашаю человека на разговор один на один, предлагаю ему занять мое кресло, сажусь напротив и говорю: «Вот как бы ты поступил по отношению к себе на моем месте? Представь, что я — это ты. Какое решение примешь, такое я и подпишу. Только по-честному!» Удивительно, но никто не говорил: «Повысить мне в два раза зарплату». Или даже: «Понять и простить». У людей в этот момент случается острый приступ справедливости, и они принимают единственно верное решение. А иногда бывает, что можно обойтись и вовсе без слов. Вызываю к себе в кабинет человека, молча наливаю ему чаю и держу многозначительную паузу. Наконец, он сам не выдерживает: «Владимир Николаевич, я все понял. Больше не повторится». — «Хорошо. Я тебе верю. Иди работай».

• Мы распределили по топ-менеджерам всех VIP-покупателей. Я собрал наших руководителей и сказал: «Друзья, за каждого такого клиента вы отвечаете головой. Делайте что хотите: встречайтесь, звоните, женитесь, пейте вместе чай, дружите семьями — но ни один из них не должен от нас уйти! Если вы вдруг узнаете, что кто-то из випов хотя бы посмотрел в другую сторону, через три секунды об этом должен знать я, чтобы вместе принимать меры».

• Я знаю, — отвечает девочка, — но мне нужна ровно одна минута. — Ровно одна? — Ровно одна. — Ну, хорошо. Приезжайте в следующую среду в 15 часов. В назначенное время она зашла в кабинет Маршалла Филда. Он показывает ей на часы: — Я вас слушаю ровно одну минуту. — Спасибо, сэр, я постараюсь уложиться в 30 секунд. Сейчас вам 59 лет. Вы обладатель огромного состояния. Вас все уважают и боготворят. Но пройдет лет десять, может быть, двадцать, и вы умрете. Пройдет еще лет десять, и о вас все забудут. Вы человек прямой и честный, поэтому сами знаете, что так оно и будет. Но вы пока не понимаете почему. — Почему? — Потому что в своей жизни вы забыли сделать главное приобретение. Я предлагаю вам сделку. Вы пожертвуете один миллион долларов на Музей естественной истории. А мы назовем его вашим именем. И люди будут помнить его сотни лет, до тех пор пока существует Америка. Маршал Филд молча достал чековую книжку и выписал миллион долларов. А в дальнейшем потратил на него еще 8 миллионов.