★★★★☆

Норм.

Хайлайты
• Однако за волнением, страхом и альтруизмом ухаживания, как правило, скрывается очень важный фундаментальный мотив такого приятного поведения: стремление получить эмоциональный контроль над возлюбленным. Люди психологически заинтересованы в поиске надежного постоянного источника удовлетворения своих потребностей и не меньше хотят защититься от травмы, следующей за разрывом романтических отношений. Для достижения этих целей они стараются очаровать своих партнеров и надеются довести их до такого состояния, чтобы отказ был немыслим.

• Запомните: чтобы проявить гнев, зависимым людям необходимо ощутить невероятную злость или иметь очень высокую самооценку.

• От таких переживаний можно сойти с ума. Неопределенность чувств — это одновременное притяжение и антипатия к предмету, человеку, поступку. Колеблющийся человек видит, что аргументы «за» и «против» полностью сбалансированы, и поэтому ситуация кажется безвыходной. Наверное, самое неприятное в серьезных любовных решениях то, что хочется знать наперед, к чему они приведут.

• Когда люди одинаково хорошо соответствуют друг другу и серьезно подумывают о браке, совместная жизнь становится правильным шагом к настоящей близости и прочным долговременным отношениям. Даже счастливые гармоничные пары испытывают волнение перед лицом таких обязательств, и проживание под одной крышей иногда помогает им. Но я почти уверен, что в большинстве пар, живущих вместе без конкретных перспектив брака, отношения несбалансированы. Совместная жизнь — это один способ, которым лидер «покупает» себе драгоценное время и откладывает на потом решение «быть вместе навсегда». Он оптимизирует варианты: «слабый» партнер остается при нем и по-прежнему удовлетворяет его важные потребности, однако шанс найти другого кандидата окончательно не исчезает.

• В психологии существует принцип, известный как закон Йеркса — Додсона: человек действует эффективнее всего в состоянии умеренного возбуждения или тревоги. Повышенное возбуждение, как и отсутствие его, осложняет выполнение любого дела и даже мешает быть самим собой.

• Произнести слова «я тебя люблю» — значит сделать эмоциональный шаг навстречу другому человеку, это приглашение к близости. На этапе ухаживания «слабые» замечают, как волшебная фраза действительно приближает к нему партнера. Но когда эмоциональное равновесие в паре нарушается, признания в любви «слабого» пугают лидера. Чувства вины и эмпатии оставляют ему единственный вариант — ответить тем же. Однако постепенно его ответы становятся машинальными и уклончивыми. «Сильный» партнер не хочет быть двуличным, поэтому в ход идут невербальные знаки внимания, например объятия.

• Я считаю, что все эмоции полезны, в том числе гнев. Проблема в неправильной реакции на них. Сильные чувства, например гнев, страх и вина (если их не отрицать и не реагировать на них чрезмерно), могут дать нам ценную информацию о нашей жизни и внутреннем мире.

• Многие психологи полагают, что уход возлюбленного пробуждает первобытный страх быть брошенным.

• Забота о себе после эмоциональной утраты — важная часть самолечения, однако любая стратегия, доведенная до крайности, может навредить. Тяга Деборы к шопингу поубавилась, а затем сменилась отчаянием, когда она получила выписку по счету кредитной карты. Радость от новой одежды оказалась эфемерной, а счет на 3000 долларов — вполне реальным.

• Самые тяжелые обстоятельства могут улучшить человека, если тот собирается принять их вызов. Для партнеров они могут стать щедрым источником сострадания, близости и взаимоуважения, а все это — мощные факторы равновесия.

• Мужчина доминирует, контролирует и решает. Женщина пассивна, зависима и покорна. Но за ширмой такого поведения действует и другой фактор, который совершенно не связан с тем, кто зарабатывает и распределяет деньги, кто принимает серьезные решения и даже кто заставляет другого сильнее страдать. Именно этот фактор определяет, у какого партнера больше власти. Скрытая власть принадлежит тому, кто эмоционально меньше вовлечен в отношения.

★★★★☆

Абсурд и трэш. Но язык классный.

Хайлайты
• Был мне во сне голос Господа нашего, который сказал, что я должен принести во всесожжение сына своего, сына единственного, так что надевай штаны и пошли. И задрожал Исаак и спросил: — А что ты ответил, отец? — А что я мог ответить? — сказал Авраам. — Два часа ночи, я стою в одних кальсонах перед творцом неба и земли и всего, что на них. Я что, буду спорить?

• Я знаю, что со мной говорил Он. Это был глубокий, хорошо поставленный голос с сильной реверберацией. Кто еще станет так шуметь по ночам в пустыне?

• В конце концов, я ведь психоаналитик, а не волшебник. — В таком случае мне, вероятно, нужен волшебник.

• Не говоря о счетах за номер, которые больше похожи на бюджет Пентагона.

• Вселенная расширяется, однажды она взорвется и исчезнет: на этом держится вся современная наука. Вот почему даже если милая девушка из соседнего отдела не совсем то, о чем вы мечтали, все-таки имеет смысл пойти на компромисс.

• По какому-то вековечному закону (не то из Ветхого Завета, не то из египетской книги Мертвых).

• Я, ходячая выставка несовершенств!

• Одно время путалась с каким-то философом. — Пантеистом? — Нет. Мне говорили, эмпириком. Стремный тип. Клал на Гегеля, вообще забил на диалектику.

• Манифестация Вселенной как сложной идеи в себе в противоположность существованию внутри или вне подлинного Бытия есть концептуальное Ничто или Ничто по отношению к любой абстрактной форме существования — бывшего, будущего либо продолжающегося — и не подчиняется законам физики и динамики, а также не может быть описана в категориях, относящихся к небытию, недостаточно полному Бытию или инобытию. Согласен, это непросто. Но думаю, она все-таки поняла, прежде чем испустила дух.

• Четыре креветки в чесночном соусе, сервированные так, что говорили о нашей причастности к Вьетнаму больше, чем бесчисленные книги на ту же тему.

• Кумулятивный побочный эффект экспериментов сказался на восприятии, и когда я больше не мог отличить своего брата Мориса от пары яиц всмятку, меня отправили в госпиталь и комиссовали.

• Посадили на жесткие табуретки, и в течение трех суток Перельмутер читал вслух отрывки из «Майн кампф». Перерывов не делалось, и постепенно мы утратили способность к сопротивлению. Но тем не менее стало ясно, что доктор Перельмутер — законченный шизофреник, а вся его терапия заключается в периодическом восклицании «веселей, друзья!». Те, кто прозрел раньше, попытались бежать, но, увы, обнаружили, что заборы под током. Хотя Перельмутер называл себя врачевателем душ, я слышал, что ему то и дело звонит Ясир Арафат, и если бы в конце концов на территорию не ворвались люди Шимона Визенталя, кто знает, чем бы дело кончилось.

• Родню по материнской линии я бы сравнил с тем, что выращивают в чашке Петри.

• Это дикий лев, вольный орел, одинокий тушкан!

• Агафон. К сожалению, дело плохо. Тебя приговорили к смертной казни.
Аллен. Как горько быть причиной прений.
Агафон. Никаких прений. Единогласно.
Аллен. В самом деле?
Агафон. С первого раза.
Аллен. Хм. Я рассчитывал на большее сочувствие.
Симмий. Суд возмущен твоими проектами идеального государства.
Аллен. Может, не надо было предлагать пост правителя-философа?
Симмий. Тем более показывать пальцем на себя.
Агафон. И покашливать.

★★★★★

Самая тяжёлая книга за 2017-2018 год.

Российская медицинская система, где тебе отказывают в человечности — ужасна.

Хайлайты
• Я спрашиваю: — Это очень серьезно? Он отвечает, но на какой-то другой вопрос: — Я просто врач УЗИ. Я не эксперт и не Господь Бог, и я могу ошибаться. Сходите к эксперту. Мне кажется, что он хочет еще добавить: “И помолитесь”, но он больше ничего не говорит.

• Остаток вечера мы с мужем сидим в интернете, читая про поликистоз. Время от времени я рыдаю, а муж говорит мне, что это еще не точно, что нужно сначала дождаться экспертного УЗИ, что я рано впадаю в панику. А Барсучок Младший делает для меня открытку, на ней нарисован цветочек и написано корявым почерком, за который ее ругают в школе: “Мама, все будет хорошо”. Еще она таскает мне свои игрушки, одну за другой, и говорит, что они будут моими талисманами, что они меня защитят.

• Я сажусь в зале ожидания и вбиваю в смартфоне: “Демидов УЗИ плода”. “Википедия” сообщает, что Демидов Владимир Николаевич — “советский и российский врач акушер-гинеколог, перинатолог. Доктор медицинских наук. Профессор. Основоположник ультразвуковой и перинатальной диагностики в СССР”. То есть и правда светило. Я испытываю прилив благодарности к пожилому профессору, который вот так вот запросто, без всяких понтов, из чистого сострадания согласился принять меня в день обращения.

• Я планировал играть с ним в футбол. А теперь ребенка не будет.

• Преимущество беременного журналиста перед беременным нежурналистом заключается в том, что беременный журналист умеет быстро собирать информацию, даже когда он в полном отчаянии и залит соплями.

• Поэтому “их” обсуждения пороков развития и прерывания беременности — это форма психотерапии. А “наши” — форма самоистязания.

• Один из обязательных ритуалов на англоязычных форумах: любые личные излияния в ответ на чьи-то чужие излияния предваряются одной простой фразой: I am sorry for your loss. Я сочувствую вашей потере. Может быть, на самом деле ты никому не сочувствуешь. Может быть, ты думаешь только о своем горе. Но ты все равно берешь и вбиваешь простую фразу.

• Но ведь… если ребенок обречен?.. — У меня есть дядя, — говорит профессор Калаш. — У него последняя стадия рака. Он обречен. Но никто не убивает его заранее. Он умрет, когда придет его час.

• Перед уходом я задаю ему последний вопрос. Я не собираюсь его задавать, он как-то выпрыгивает изо рта сам собой: — Есть какая-то, хоть малейшая вероятность, что вы ошиблись с диагнозом? Доктор Калаш отвечает мне словами того, самого первого узиста “неэкспертного уровня”. Он говорит: — I am not God. Я не Господь Бог. Он говорит, что он человек и может ошибаться. И я понимаю, что он абсолютно уверен в диагнозе.

• Он произнесет фразу, которая для него будет всего лишь общим местом, а для меня — откровением: There is no reason why you should be in pain. У вас нет никакой причины терпеть боль.

• Я пытаюсь представить себе, как раскрываются легкие. Как они вообще дышат. Как они сокращаются… Я пытаюсь ровно дышать, но воздух кончается. Я оглядываюсь. Я как раз на середине пути между домом и пиццей. Паника ударяет меня изнутри горячей, шумной волной, сшибает с ног, подхватывает и уносит на глубину. Я сажусь на лавочку. Кровь пульсирует в голове. Я трогаю щеки, нос — и не чувствую кожу. Я измеряю пульс — сто тридцать. Я хочу позвонить Саше, попросить, чтобы он пришел за мной и отвел меня домой, — но сдерживаюсь. Какого черта. Я что, не в состоянии купить пиццу?! Я вытаскиваю из сумки анаприлин и засовываю его под язык. Анаприлин очень горький. Такой горький, что это даже меня отвлекает. Я сосу таблетку и жду, когда сердце начнет биться медленнее.

• Ну что значит “не хочу”, Анна? Мы же с вами тут не дети. Нет такого — “не хочу”. Нужно госпитализироваться — значит, придется госпитализироваться. У вас нарушение пищевого поведения. Как врач я несу за вас ответственность. Домой я вас в таком состоянии отпустить не имею права. Я чувствую себя персонажем какого-то не то фильма, не то рассказа, где журналист приходит в дурдом писать репортаж, а потом вдруг оказывается пациентом — и дверь заперта, и на персонаже — смирительная рубашка, и медсестра колет в вену успокоительное, ласково приговаривая: “Ну конечно, ты журналист, известный журналист, не волнуйся!” Я думаю про запертую дверь на этаж. Про туалеты без дверей. И даже слегка пугаюсь. Но морок, к счастью, быстро спадает. — Как журналист я могу вас заверить, что вы как врач имеете полное право отпустить меня домой. Принудительное психиатрическое лечение у нас только по решению суда. — Да пожалуйста! Идите домой, на здоровье. Я вас что — насильно удерживаю? И не надо так разговаривать. Вам вообще-то помочь хотят. До свиданья. — До свидания. Отоприте мне, пожалуйста, дверь.

• Кто сказал, что плохо себя чувствовать нужно обязательно в России? Можно и в Греции отвратительно себя чувствовать. Это не воспрещается.

• Покрытая с ног до головы багровыми волдырями, в полночной амбулансии, в окружении большой греческой семьи, которая привезла к доктору смуглого сурового дедушку с огнестрелом, я чувствую, что живу. И что мне становится легче.

• Двойняшки. Родились и умерли вместе. Две одинаковые вертушки одновременно запускаются порывом ветра.

• Я выбираю игрушки — только сейчас я точно знаю, для кого. Для двух мальчиков, живого и мертвого. Живому я быстро нахожу то, что ему понравится, — разноцветного сыча-неваляшку, сшитого из лоскутов ткани разных текстур и расцветок, с колокольчиком внутри. С подарком для другого мальчика я неожиданно впадаю в ступор. Казалось бы, это чисто символический жест, можно взять первую попавшуюся игрушку… Я беру то одну, то другую — и никак не могу выбрать. Я всерьез пытаюсь понять, что ему больше понравится.

• Пациентка принимает это решение. Не врач. Это очень важно. Врач всегда должен предложить варианты, и у нас всегда есть два варианта, даже если порок летальный, как в вашем случае. Мы тогда все равно предоставляем женщине возможность пролонгировать беременность, родить естественным путем и провести с ребенком, например, несколько часов. А потом он умрет. Мы предупреждаем, что будем заботиться о матери и малыше, пока он живет, но мы не будем его реанимировать, интубировать и так далее, мы позволим ему уйти. Это означает, что женщину будут наблюдать во время беременности, затем акушерки и доктора примут роды, а затем неонатолог предоставит малышу паллиативную помощь, чтобы он мог спокойно умереть. Некоторые пациенты говорят: “Нет, я не хочу идти этим путем, я не могу продолжать беременность, если малыш все равно обречен, я хочу ее прервать”. В этом случае собирается консилиум, этическая комиссия обсуждает данный случай, и когда мы приходим к решению — это уже решение докторов, — что желание прервать беременность приемлемо, мы сообщаем о своем согласии матери, а потом даем ей еще минимум три рабочих дня на раздумья. Через три рабочих дня другой доктор — не тот, кто поставил диагноз, — подтверждает диагноз и назначает прерывание. Это гарантирует, что по крайней мере два врача вовлечены в принятие решения. Я слушаю и понимаю, что в подходе к прерыванию беременности по медицинским причинам Россия отстает от Германии на два с половиной десятка лет. Минимум.

• Наша этическая система такова, что в случае конфликта интересов плода и матери у матери есть решающее право выбора. И она может применить его против собственного плода.

• В этой ситуации оказалась самым здравомыслящим человеком и позвонила юристке, занимающейся делами семьи. Она поговорила по громкой связи с милиционером и скорой, сказала, что вы нарушаете такие-то и такие-то законы и положения. Человек в сознании? В сознании. Значит, он может сам принимать решение о госпитализации.

• Для совсем крошечных малышей я, например, использую скорлупки страусиных яиц.

★★★★★

Очень хорошо. В золотой фонд.

Хайлайты
• McDonald’s ввел в меню свой самый большой бургер, бигмак, в 1968 году. И это не самое сложное кулинарное изобретение привело к росту продаж сети на 12%.

• Что сделал г-н Раппопорт? Открыл ресторан, в котором круглые сутки подаются только завтраки, зато 44 видов: английский, нью-йоркский, калифорнийский, японский, тамбовский завтрак с тамбовским окороком и так далее. Тема завтраков подчеркивается всеми доступными способами, вплоть до того, что, если вы приходите в любое время суток, хоть в полночь, вам говорят: «Доброе утро!»

• На сайте ресторанной сети Burger & Lobster есть красивое объяснение: «Дорогие гости, для вас же лучше прийти, подождать десять минут и получить столик, а не звонить, чтобы услышать, что все забронировано». Первое время лондонцы удивлялись сумасшедшему русскому, который кормит людей омарами и не дает бронировать столик. Потом сами встали в очередь.

• Устроить клиентам «разрыв шаблона» — представить привычный товар или услугу в оформлении, прямо противоположном привычному.

• Рекламные щиты IKEA про каждого десятого европейца в свое время сняли со стен московского метро по решению руководства подземки. А «Сосу за копейки» вообще удостоились эмоционального обсуждения в Московской городской думе. В результате обсуждения эти щиты тоже убрали с улиц. И наша страна тут не уникальна. Benetton Group в свое время демонтировала у себя на родине, в Италии, рекламные щиты, на которых Папа Римский Бенедикт целовался с имамом из Египта. Демонтировала после громкого протеста Ватикана.

• В США в сетях типа Krispy Kreme тому, кто покупает десяток пончиков, еще пару предлагают выбрать бесплатно. Зачем? Если человек покупает десять пончиков, он, скорее всего, съест их не один, а в компании, с семьей или с сослуживцами. Отлично! Пусть кто-то попробует новый пончик, авось потом сам зайдет и купит.

• В начале 1980-х годов Harley давала скидки на мотоциклы тем, кто придет в мотосалон с вытатуированным логотипом. Так и пошло.

• Сочиняем хештег (#мывбарешизгара) и объявляем, что при публикации своего фото в Instagram с этим хештегом посетитель получает в баре «Шизгара» два бесплатных коктейля или скидку. Знакомые человека, опубликовавшего селфи с вашим хештегом, знают, что он у вас побывал, — это прямая рекомендация, причем заряженная положительными эмоциями.

• Допустим, в баре мы предлагаем клиенту метнуть дротик в мишень для дартса и обещаем за попадание в центр дать скидку в половину от счета. Как обычно с меткостью у человека после вечера в баре? Плоховато. Зато если кто-то попадает, то и члены его компании, и все в баре, кто это наблюдал, с удовольствием потом расскажут об увиденном. В московских ресторанах «Шеш Беш» есть правило: при заказе кувшина вина гостю предлагают кинуть кости. Если выпадает «шесть-пять», кувшин достается ему бесплатно. Скидка — 100%! Но, поскольку вероятность выпадания этой комбинации один к 18, в среднем получается скидка 5,5% на кувшин. Ничего необычного.

• «Какова вероятность, что вы порекомендуете наш товар, наш бренд, нашу компанию своим друзьям и знакомым? Пожалуйста, оцените эту вероятность по шкале от 0 до 10». 0 — это если «ни в коем случае не буду рекомендовать»; 10 — если «обязательно порекомендую».

★★★★☆

Добротно, офигенные истории. Воды почти нет.

Хайлайты
• Когда люди не шли в блинную, применял метод, вычитанный у Чичваркина: пройди сам несколько раз мимо своего магазина и ходи до того момента, пока у тебя не появятся мысли, как сделать так, чтобы люди туда хотели зайти. Если ты не конченый идиот, то мысли начнут появляться раньше чем через два месяца.

• Ты можешь считать, что у тебя есть команда, в том случае, если ты уезжаешь в отпуск или командировку, приезжаешь обратно — а у тебя все работает. Компания может не развиваться, потому что стратегическое мышление — это твоя прерогатива, но она исправно работает.

• При построении команд мы проводили такие эксперименты, от которых Абрахам Маслоу как минимум вздрогнул бы.

• Группа ученых в ходе работы уперлась в неразрешимую, казалось бы, задачу. Без решения этой проблемы они не могли двигаться вперед, более того — под угрозой оказывалось собственно создание атомной бомбы. Ученые доложили руководству проекта: преодолеть возникшую проблему невозможно, так как данная задача не имеет решения. О ситуации доложили Берии. Тот понимал, что для ученых созданы лучшие условия. Сулить им материальные блага бесполезно, а угрозы могли разве что окончательно их демотивировать и привести к краху проекта. Тогда Берия поступил следующим образом. Спустя какое-то время он собрал совещание ученых, на котором сообщил, что, согласно полученным секретным разведданным, американская группа разработки уже решила подобную проблему. Как — пока неизвестно, но решила. И предложил ученым еще раз обдумать проблему. Через две недели выход был найден, и работа продолжилась. Что произошло? Ученым сказали, что проблема в принципе решаема. Неважно, как именно, важно, что ситуация не безнадежна. Людям, уверенным, что выхода нет, сказали — выход есть, вот доказательства: другие его уже нашли. Дальнейшее было делом техники.

• Впоследствии от меня еще несколько раз уходили «незаменимые» люди. С каждым разом я переживал все меньше, кожа грубеет очень быстро. И что самое поразительное: ситуация как резиновый мячик — он все равно возвращается в исходную форму. Так и здесь — находятся варианты решений или люди, которых ты раньше не видел. Но все продолжает работать. И что характерно — потом (минимум через полгода) понимаешь, что это было лучшее из того, что могло случиться в тот момент. Потому что именно подобные события задают правильный вектор дальнейшего движения. Начиная искать нового человека, вы уже точно знаете, что хотите в нем видеть, а какие черты для вас неприемлемы.

• Мой товарищ — он работает в травмопункте — как-то сказал: «Вот я хожу по городу — все нормальные и адекватные люди, а как наступает ночь — все превращаются в неадекватных, пьяных и агрессивных вурдалаков».

• Мы шли буквально своими ногами в печь, не ощущая, что одежда уже истлела, кожа начинает пузыриться, а внутренние органы отказывают.

• Для того, чтобы ваша жизнь была спокойной, вам нужно, чтобы у вас было три друга — киллер, врач и юрист.

• На свои столовые мы вешали баннеры и платили порядка 15—17 тысяч рублей за баннер. Когда начали разбираться, почему так дорого, ведь везде висит реклама, согласно которой печать на баннерной ткани стоит 250 рублей кв. м, выяснили, что баннер натягивается на специальный металлический каркас и стоимость этого каркаса составляет львиную долю всей суммы. На вопрос «А можно ли баннер прибивать сразу к стене?» нам ответили утвердительно, и стоимость упала почти в четыре раза.

★★★☆☆

Интересно читать истории. Практических штук мало, но есть. Раздражает предвзятость автора.

Хайлайты
• Чисто технически базы по каждому товару были отдельные: по книгам — своя, по видео — своя. Поначалу разработчики собирались сразу запустить также базу по музыке (компакт-дискам), но решили, что сил на эту позицию не хватит.

• Настолько монстрообразное дитятко, что его хочется удушить прямо в колыбели.

• Во время внедрения формулы в бэк-офисный модуль складывались и забавные ситуации. Когда раздел прогнозирования закупок вчерне был готов, главный разработчик Александр Алехин демонстрировал его работу Владимиру Долгову. Для проверки работы модуля было решено сгенерировать один и тот же заказ у самого крупного поставщика (тогда это была фирма «Топ-книга») по двум алгоритмам: по старому, который просто учитывал имеющиеся заказы, и по новой формуле. Разница оказалась огромной: старый алгоритм давал примерно тысячу книг, а новый — порядка восьми тысяч. Тогда Долгов сказал Алехину: «Если модуль работает правильно, тогда мы эти книги отгрузим. Но если в модуле ошибка, тогда у нас останется несколько тысяч лишних книг. Мы не будем вычитать у тебя из зарплаты. Ты эти книги просто заберешь к себе домой». Алехин подумал и решил сначала еще раз проверить работу модуля. Там оказалась ошибка, в результате чего данные завышались раза в четыре.

• Когда акционерам демонстрировали обшитые бязью и запечатанные сургучом почтовые посылки, они очень радовались, потому что в памяти сразу возникали всякие колониальные товары: кофе, рис, чай и тому подобное.

• В конце апреля 2002 года было принято второе крайне тяжелое, но необходимое решение: группа веб-разработки увольняется в полном составе, их работа в течение почти года считается полной потерей времени и денег, а на IT-отдел ложится задача с помощью ASP.NET опять с нуля написать качественную веб-витрину, которая любой ценой должна быть запущена до начала следующего сезона, то есть до сентября 2002 года.

• Omniture по схеме действий был больше похож на SpyLog, только на несколько порядков мощнее: он мог хранить собираемые данные на собственных серверах и предоставлять мощнейший анализ и статистику. Впрочем, стоило это «удовольствие» от Omniture недешево — десятки и сотни тысяч долларов в год в зависимости от выбранной модели хранения и обсчета данных. Но система предоставляла не только статистику как таковую, но могла еще отдельно анализировать данные по клиентам, а также отслеживать и предоставлять данные по конкретным маркетинговым кампаниям. В результате была выбрана именно Omniture, однако специалистам практически год пришлось подробно разбираться с тем, что именно предоставляет эта система и как с ее помощью можно получать интереснейшие данные.

• Это был первый момент в истории компании, когда планы становились реальностью. Можно сказать, что с лета 2007 года OZON.ru перестал быть стартапом и доказал свою успешность.

• Этот раздел появился потому, что кому-то из менеджерского состава понадобился цифровой фотоаппарат, и он спросил, почему не может купить его в OZON.ru.

• В ночь на 13 октября 2007 года должен был выйти очередной выпуск «Гарри Поттера». За неделю до этого выяснилось, что на эту книгу только на 13 октября сделано уже 7 тысяч заказов, что вдвое превышало расчетную мощность службы выдачи. Только на пункт выдачи заказов на «Пушкинской» поступило 1500 заявок, а планируемая мощность работы пункта составляла максимум 500 заказов в день.

• Клиент заказывает в озоновском букинистическом отделе полное собрание «Всемирной библиотеки». Это двести здоровенных томов. Курьер заказ привез, перетаскал все коробки на дом клиенту, тот открыл одну из коробок, заявил, что книги не в очень хорошем состоянии (оно понятно, это же букинистический отдел), и отказался брать заказ. Потом в «О-Курьер» от этого клиента поступила жалоба на то, что курьер употреблял матерные выражения. У руководства не поднялась рука наказать этого человека.

★★★☆☆

Ну, не зашло особо. Хотя для начальника может быть полезно.

Бесит слово «маркетер».

Хайлайты
• Маркетинг — это создание правильной репутации и правильных продуктов для Клиентов и Партнеров банка.

• Я даже знал главного бухгалтера, которая вела бухгалтерию и «курировала» вопросы маркетинга.

• Если уж очень упростить, то у одних людей больше развито правое полушарие мозга, а у других — левое.

• В маркетинге важно: — знать, что делать; — знать, как делать; — взять и сделать.

• Достаточно распространенный на Западе способ — попросить кого-нибудь из знакомых посмотреть на вашего кандидата независимым взглядом. Как правило, вы просите кандидата позавтракать с вашим знакомым или заехать к нему на короткую встречу в офис.

• Идея проста: установите не месячный, а двух-трехмесячный испытательный срок для вашего кандидата. За это время он, с одной стороны, устанет притворяться (если притворяется), с другой — проявит себя на больших, длительных проектах.

• Нужна ли миссия? Нет. Проживете и без нее — долго и счастливо.

• Миссия банка была слишком высокопарной, и консультант попросила разрешения сфотографировать ее «для пользы дела». Вицепрезидент по маркетингу не стал возражать, однако поинтересовался: «А для чего именно?» «Плохо засыпаю, — ответила консультант, — а такое пару раз прочтешь — и точно срубит…»

• У бизнеса всего две основные функции: маркетинг и инновации. Маркетинг и инновации создают результаты. Все остальное — затраты.

• Все, что можно спланировать, можно сделать.

• 10 — новый стандарт в мире;
9 — новый стандарт в рекламе;
8 — новый стандарт в категории;
7 — мастерство исполнения;
6 — свежая идея;
5 — инновационная стратегия;
4 — клише;
3 — неконкурентоспособное;
2 — деструктивное для бренда;
1 — отвратительное.

• Как повысить эффективность маркетера? Нанимайте лучших. Хорошие маркетеры априори не делают плохого маркетинга. Мотивируйте. Помните, вы получаете то, на что мотивируете. Учите. Книги, тренинги, конференции, встречи с интересными людьми, привлечение консультантов — вариантов множество